西安市第五医院举办医患关系培训会

为进一步提升医务人员预防与处理医疗投诉及纠纷的能力，构建和谐医患关系，4月11日，西安市第五医院（陕西省中西医结合医院）在医院门诊四楼多功能厅召开了医患关系专题培训会。临床科室主任、护士长及职能部门代表共计100余人参会。本次培训特邀陕西省医疗调解委员会党支部书记、专职调解员李波授课，并围绕“预防、沟通、处置、法治”四大核心主题展开深入分析和交流。

医务科科长李超在开场致辞中指出，随着群众健康需求和法律意识的提升，维系和谐的医疗关系已成为改善就医感受提升就医感受的重要课题。此次培训旨在通过“理论+实践”双驱动，帮助医务人员强化风险防范意识、规范诊疗行为、掌握沟通技巧，从源头减少纠纷隐患，以更专业的能力守护医患信任。全院要以此次培训为契机，将学习成果转化为实际工作中的“防投诉、化纠纷、促安全”举措，切实维护医院与患者的合法权益。

培训中，李波书记以《医疗纠纷预防与处理条例》为切入点，结合最新司法解释，详细解读了医疗机构在纠纷中的法律责任、告知义务及证据管理要点，提醒医务人员“依法执业是底线，规范记录是保障”，通过十余例典型案例，剖析了诊疗流程漏洞、医患沟通不足等导致纠纷的高频问题，提出“风险预判在前、沟通贯穿全程、预案准备充分”的实战策略。随后医患关系办公室汤洁分享了医疗投诉处理技巧：“面对患者诉求，先倾听情绪、再回应问题，用‘我们理解您的担忧’替代‘这是正常流程’，往往能有效缓解对立情绪。”她结合亲身处理的纠纷案例，演示了“分级响应机制”“多部门协同处理”等实操方法，让参会人员直观感受投诉处置的关键节点与沟通艺术。

此次培训会的成功举办，标志着我院在医患关系精细化管理上迈出了新步伐。下一步，医院将持续完善“预防-处置-反馈”全链条管理机制，通过常态化培训、案例复盘、流程优化等举措，构建更加安全、和谐的医疗服务环境，为保障群众健康权益和推动医院高质量发展夯实基础。