医疗动态

我院举办“提高服务质量，强化专业知识”讲座

时间：2015-12-29点击：次

　　为进一步提高西安市第五医院药学部药师在调剂服务过程中的服务质量，完善用药安全，有效的防范医疗差错事故，近日医院药学部开展了以“提高服务质量，强化专业知识”为主题的讲座活动。此次讲座由主管药师谭月桂和药师黄秋菊主讲，药学部所属各部门工作人员及实习生40余人参加了讲座。
　　门诊药房是患者就医的服务终端。在医院窗口工作，离不开与患者的沟通，好的沟通需要娴熟的沟通技巧。药师如何在调剂服务过程中面对众多的服务对象,除了具备良好的专业知识、专业技能外，不可缺少的是工作中的沟通技巧。在良好的沟通作用下，更好的服务于广大患者，服务于健康人群，提高服务质量。培训会上谭月桂主管药师，凭借丰富的工作经验向大家阐明了面对服务对象要谦虚和善、要学会聆听等“四个要点”和以写代说、紧急时开辟解说窗口等“七个技巧”。黄秋菊药师从中国成人失眠的药物治疗方案、失眠药物的合理应用及其常见的药物不良反应这三个方面同大家进行了系统的学习。
　　此次讲座是提高药学部调剂服务质量，增强药学部人员素质，加强药学部人员专业技能的一项重要举措。大家纷纷表示：参加此次讲座，受益良多，在今后的工作学习中必将更加严格要求自己，努力提高服务质量，积极强化专业知识，保证临床用药的安全。

上一篇：加强岗前培训适应角色转变——我院举办护理实习生岗前培训

下一篇：与时俱进，扎实基础——我院开展2015版心肺复苏培训活动