提升患者就医体验——让门诊手语服务架起“无声桥梁”

为了提升门诊导医人员的服务质量，打通听障患者就医的“沟通壁垒”，进一步融洽门诊护患关系，6月12日，西安市第五医院（陕西省中西医结合医院）门诊办公室组织开展了一场主题为《提升患者就医体验——让门诊手语服务架起“无声桥梁”》的专项业务培训，门诊办公室全体工作人员参加。

培训由谢宇主管护师主讲，她带领大家深入学习门诊常用手语动作及其代表的含义并着重阐述了门诊手语的重要性，让大家深刻认识到手语在特殊医患沟通场景中的关键作用；随后又结合实际就诊流程，详细讲解了这些手语在各个环节的具体应用方式；最后，护士长李莺对课件内容进行了细致的点评，并引导大家深入探讨日常门诊导医工作，以及如何优化服务流程，提升患者的就医体验。在讨论和分析的过程中，大家互相交流了沟通技巧和工作经验，并针对存在的不足提出了相应的改进措施。

门诊导诊台、诊室……这些高频服务场景中，听障患者常因语言障碍面临就医不便。本次培训针对挂号流程指引、就诊引导、健康咨询等高频场景，拆解“您好，请问需要什么帮助?”“请跟我来”“您的检查在门诊三楼”等实用手语动作，搭配情景模拟教学，让医护人员快速掌握“指尖沟通术”。

培训现场，医护人员分组扮演反复磨合——“比画数字时手掌朝向自己更清晰”“结合就医流程图手势会更直观”……细节优化让沟通效率显著提升。不少医护人员表示：“学会手语后，看到听障患者不再‘干着急’，他们眼里的信任感就是最好的反馈。”

医疗服务不仅要有“精度”，更要有“温度”。门诊未来将持续优化无障碍就医环境，让“指尖上的关怀”成为门诊服务新名片，用实际行动践行“以患者为中心”的服务宗旨，不忘初心、砥砺前行。